Pewarta: Dwi Arifin
Koran Sinar Pagi (Jakarta)-, Dalam masa puncak pandemi covid19, perusahaan jasa kirim termasuk perusahaan yang diijinkan tetap menjalankan usahanya. Di saat jenis usaha lain harus tutup atau menjalankan usaha melalui work from home.
Dari data atau informasi yang koransinarpagijuara.com himpun, PT Citra Van Titipan Kilat merupakan perusahaan jasa kirim yang cukup dikenal oleh masyarakat Indonesia. Namun dengan tumbuhnya perusahaan jasa kirim lain dan adanya jasa kirim yang telah hadir terlebih dahulu dengan jangkauanya lebih luas. Seperti PT Pos Indonesia yang merupakan BUMN Republik Indonesia bergerak di bidang jasa pengiriman. PT Citra Van Titipan Kilat secara tidak langsung memiliki pesaing usaha lama atau akan menghadapi pesaing usaha baru.
Melalui surat elektronik Koran SINAR PAGI membuka wawancara khusus bersama Pimpinan / Direksi PT Citra Van Titipan Kilat perihal perkembangan dan stragei usaha jasa kirim menghadapi masa pandemi. Mari simak interaktifnya bersama Yulina Hastuti, Direktur Utama PT. Citra Van Titipan Kilat (TIKI)
Jika konsumen ingin mengetahui sekilat apa TIKI mengantarkan Titipannya dimasa pandemi yang cenderung banyak akses yang dibatasi atau hambatan dari dampak masa pandemi covid19?….
Yulina Hastuti, Direktur Utama PT. Citra Van Titipan Kilat (TIKI) menjelaskan “Sejak masa pandemi yang terjadi pada tahun 2020 lalu. TIKI dengan cepat beradaptasi berfokus pada 3 area, yaitu ketahanan operasional melalui pemanfaatan teknologi. Kemampuan beradaptasi secara cepat terhadap situasi dan kebutuhan konsumen yang terus berubah dengan cepat. Keunggulan produk dan layanan yang berorientasi pada solusi bagi pelanggan serta program promosi yang agresif,” jelasnya melalui pesan tertulis menjawab wawancara khusus bersama media cetak dan online Koran SINAR PAGI (8/19/2022)
“Adapun TIKI bersyukur dapat tetap membukukan pertumbuhan mencapai hingga 15% (Lima belas persen) di tahun 2020 dan 2021 kemarin. Kami akan terus fokus dalam mengembangkan berbagai layanan digital untuk kemudahan transaksi, dan menggarap pasar berbasis komunitas dengan tetap konsisten meningkatkan kepemimpinan TIKI dalam keandalan distribusi, dan inovasi produk,” ungkapnya
Seperti apa perkembangan usaha TIKI selama masa pandemi?. . . .
Di masa pandemi, TIKI tetap berinovasi meluncurkan beberapa produk dan layanan terbaru melihat kebutuhan jasa pengiriman yang semakin mendesak dan semakin menjadi pilar utama dalam menggerakan roda perekonomian masyarakat mengingat terjadinya pembatasan kegiatan masyarakat. Pada pertengahan tahun 2020 lalu, TIKI meresmikan peluncuran TIKI JEMPUT ANTAR atau disingkat TIKI PUTAR, yaitu layanan Instant courier dengan jaminan waktu pengantaran hingga 3 jam.
Tarifnya sangat kompetitif. Selama ini di pasaran, layanan Instant courier dikenakan tarif berdasarkan jarak antaran atau kilometer. Di TIKI, kami tidak memberlakukan sistem tarif seperti itu. Tarif TIKI PUTAR kami flat yaitu Rp 15.000 per 2 kg. Sejak diluncurkan pada pertengahan tahun 2020, produk TIKI PUTAR ini memperoleh sambutan yang sangat baik dari para konsumen. Kami juga saat ini telah memperluas cakupan layanan TIKI PUTAR yang pada awal peluncurannya baru berlaku untuk wilayah DKI Jakarta, hingga saat ini telah diperluas di kota-kota besar seperti Bandung, Mataram, dan Cirebon.
Ke depannya, kami berencana untuk terus memperluas lagi cakupan layanan city courier ini sehingga diharapkan dapat dinikmati oleh konsumen kami di kota-kota lainnya. Selain TIKI PUTAR, kami juga meluncurkan TIKI SERLOK atau TIKI Seller Online Booking di pertengahan tahun 2020.
Kami melihat di masa pandemi kemarin, semakin banyak orang yang mencoba mencari penghasilan dengan menjadi seller online. Seller online ini kebanyakan belum bergabung dengan market place besar dan lebih mengandalkan jaringan media sosial. Melalui TIKI SERLOK ini, kami ingin membantu usaha online mereka dengan memberikan kemudahan fasilitas dalam hal pengiriman.
Dengan mendaftar menjadi anggota TIKI SERLOK, seller online akan mendapatkan diskon harga hingga sebesar 18 persen, fleksibilitas pembayaran H+2 menggunakan virtual account, fasilitas pick up gratis, hingga bonus dan rewarding seller. Seller online juga akan memperoleh informasi dan mendapatkan kesempatan mengikuti berbagai kegiatan edukasi dan promo marketing yang diselenggarakan TIKI.
Bagi seller online yang memiliki website, TIKI SERLOK juga dapat diintegrasikan sehingga proses transaksi pengiriman dapat dilakukan sepenuhnya di dalam website tersebut – merampingkan proses dan meningkatkan pengalaman pelanggan ketika bertransaksi di toko online.
Selain Jakarta, saat ini TIKI SERLOK sudah ada di 50 Agent utama di seluruh Indonesia dan akan terus memperluas cangkupan wilayahnya. Terakhir, produk terbaru unggulan kami di masa pandemi adalah SDS KITA atau Same Day Service Kuliner Nusantara yang semakin memudahkan para pecinta makanan untuk menikmati beragam kuliner nusantara dan tentunya lebih hemat biaya.
Dengan produk Same Day Service, kiriman kuliner akan tiba di hari yang sama dengan biaya yang sangat kompetitif. Saat ini SDS KITA melayani pengiriman dari Bandung, Denpasar, Palembang, Makassar, Surabaya, Pontianak, dan beberapa kota lainnya ke wilayah tujuan JABODETABEK.
Dari data terbaru proses evaluasi perusahaan, berapa jumlah omset TIKI saat ini, serta jumlah karyawan dan jangkauan kota/kabupaten di dalam dan luar negerinya? . . . .
Sebagai perusahaan yang telah berdiri selama lebih dari 51 tahun, TIKI telah membuktikan eksistensi bisnisnya melalui berbagai masa krisis ekonomi yang pernah terjadi di Indonesia. Dan saat ini, TIKI merupakan perusahaan kurir swasta dengan jaringan distribusi terbesar melayani 66 kota besar di Indonesia, didukung oleh lebih dari 500 kantor perwakilan, lebih dari 3.700 gerai dan lebih dari 6.000 karyawan di seluruh Indonesia TIKI melayani 514 kabupaten atau kota di seluruh Indonesia – menjadikannya perusahaan jasa pengiriman milik swasta dengan jaringan pengiriman terluas di Indonesia.
Perusahaan ini juga sudah bisa melayani 90% dari total 514 wilayah kota/kabupaten di Indonesia. Dan mayoritas dari 83.381 kelurahan/desa di Indonesia juga sudah terlayani oleh TIKI. Tidak hanya domestik, TIKI juga melayani pengiriman internasional melalui layanan INT (international) dengan jaringan pengiriman mencakup 235 negara.
Bagaimana efektifitas PT Citra Van Titipan Kilat merealisasikan penyaluran dana tanggung jawab social atau (Corporate Social Responsibility/CSR) dengan komitmen perseroan / perusahan nasional untuk berperan serta dalam pembangunan ekonomi berkelanjutan guna meningkatkan kualitas kesejahteraan masyarakat yang berdampak positif bagi lingkungan dan generasi kedepan?….
Program TIKI Budaya Berbagi, TIKI percaya bahwa eksistensi bisnisnya tidak terlepas dari dukungan dan kepercayaan dari masyarakat. Untuk itu, TIKI memiliki komitmen untuk menjalankan tanggung jawab perusahaan yang difokuskan pada dua area yaitu pendidikan dan bidang sosial, melalui payung Program TIKI Budaya Berbagi (CSR).
Di bidang Pendidikan, TIKI fokus dalam pengembangan literasi membaca di kalangan anak-anak. Tiap tahun kami bekerjasama dengan berbagai mitra seperti Taman Baca Inovator, Yayasan Pengembang Perpustakaan Indonesia, 1001 Buku, untuk menggalang buku-buku bacaan bekas layak pakai, didistribusikan kepada anak-anak usia SD dan SMP Di bidang Sosial, TIKI secara regular memberikan santunan kepada anak yatim, tuna netra dan para janda melalui YATUNA. Untuk santunan anak yatim diberikan secara regular tiap bulannya yang disalurkan melalui Yayasan Taman Yatim Piatu Tunanetra Suprapto Suparno (YATUNA) untuk membantu sekitar 57 anak asuh untuk pemenuhan kebutuhan sembako, biaya sekolah dan perlengkapan sekolah.
Kami juga selalu berupaya untuk ikut andil dalam membantu masyarakat di masa-masa sulit seperti bencana alam ataupun di masa pandemic covid-19 kemarin dengan memberikan bantuan berupa sembako, pembangunan masjid, penyaluran APD / alat pelindung diri, dan sebagainya .
Tidak hanya itu, TIKI juga beberapa kali menjadi sponsor untuk mendukung perkembangan dunia olahraga di Indonesia. Tahun lalu, TIKI menjadi sponsor bagi atlet tenis yunior Indonesia – Shinar Zahra dan Anjali Kirana Junarto – untuk mengikuti pelatihan “A Master Class Junior Tennis Clinic by Paul Dale” yang diselenggarakan oleh Club Med Junior Tennis Camp di Bali pada 17-20 Oktober 2019.
Sebelumnya, TIKI juga menjadi sponsor bagi salah satu sponsor selama satu tahun (periode 2019 – 2020) bagi tim ASTAM U-12 untuk kegiatan tanding di tingkat Asia Tenggara. Dukungan bagi UMKM TIKI juga turut mengembangkan kapabilitas pelaku bisnis terutama UMKM dengan berbagi pengalaman terkait pengelolaan sistem distribusi. TIKI berkolaborasi dengan mitra keagenannya dan market place untuk memberikan pembekalan bagi UMKM terkait aspek-aspek penting dalam pengiriman dan membuka dialog untuk memahami kendala-kendala yang sering mereka alami dan bagaimana jasa pengiriman dapat membantu memberikan solusi.
TIKI SERLOK (Seller Online Booking) TIKI Seller Online Booking diluncurkan pada pertengahan tahun 2020. Kami melihat di masa pandemi kemarin, semakin banyak orang yang mencoba mencari penghasilan dengan menjadi seller online. Seller online ini kebanyakan belum bergabung dengan market place besar dan lebih mengandalkan jaringan media sosial. Melalui TIKI SERLOK ini, kami ingin membantu usaha online mereka dengan memberikan kemudahan fasilitas dalam hal pengiriman.
Dengan mendaftar menjadi anggota TIKI SERLOK, seller online akan mendapatkan diskon harga hingga sebesar 18 persen, fleksibilitas pembayaran H+2 menggunakan virtual account, fasilitas pick up gratis, hingga bonus dan rewarding seller. Seller online juga akan memperoleh informasi dan mendapatkan kesempatan mengikuti berbagai kegiatan edukasi dan promo marketing yang diselenggarakan TIKI. Bagi seller online yang memiliki website, TIKI SERLOK juga dapat diintegrasikan sehingga proses transaksi pengiriman dapat dilakukan sepenuhnya di dalam website tersebut – merampingkan proses dan meningkatkan pengalaman pelanggan ketika bertransaksi di toko online. Selain Jakarta, saat ini TIKI SERLOK sudah ada di 50 Agent utama di seluruh Indonesia dan akan terus memperluas cangkupan wilayahnya.
Kebijakan apa saja telah digulirkan untuk kesejahteraan karyawannya dan kepuasan pelanggannya?
Di industri jasa pengiriman, sumber daya manusia dan jaringan distribusi adalah aspek yang sangat krusial. Konsistensi layanan dan pengalaman pelanggan sangat bergantung pada kualitas sumber daya manusianya baik di operasional maupun yang langsung bertatap muka dengan pelanggan. Oleh karena itu kami memiliki program pengembangan dan jaminan karir yang progresif bagi karyawan kami.
Tidak hanya itu, kami juga membuka kesempatan bagi kaum disabilitas untuk berkarir di perusahaan Di TIKI, kami menjaga semangat kekeluargaan di antara manajemen dengan para karyawan. Kesejahteraan dan kenyamanan dalam bekerja juga menjadi perhatian kami. Di setiap Bulan Ramadhan, kami rutin melakukan pembagian sembako bagi para karyawan dan menyalurkan zakat perusahan.
Kami juga memiliki program Haji untuk karyawan berprestasi. TIKI juga memberikan pengembangan dan jaminan karir yang progresif bagi karyawannya. Reputasi bisnis TIKI dibangun atas kepercayaan dan kerja bersama dari seluruh karyawan yang tercermin dalam budaya kerja, komunikasi dan transparansi. Kami memiliki program pelatihan baik oleh internal maupun eksternal untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilannya dalam menjalankan tugasnya.
Semua karyawan juga mendapatkan kesempatan untuk mencoba berbagai jenis keahlian yang ada di dalam operasional dan manajemen TIKI. Terkait menjaga kepuasan pelanggan, TIKI selalu berkomitmen untuk bertransformasi mengikuti perkembangan kebutuhan pelanggan di tiap eranya dengan berpegang pada tiga (3) area yaitu operational excellences (kualitas pelayanan terbaik dengan kapabilitas operasional yang mumpuni), customer intimacy (selalu mengutamakan kebutuhan dan kepentingan konsumen) dan product and service quality leadership (keunggulan produk dan kualitas layanan).
TIKI merupakan perusahaan yang terbaik dalam jasa pengiriman dan logistik dengan melayani kebutuhan dan kepentingan pelanggan secara optimal. Sehingga dikenal di Indonesia dan Internasional. Bagaimana strategi TIKI dalam memperluas jangkauan ekspedisi di daerah yang saat ini belum terjangkau baik dalam negeri atau luar negeri?…..
TIKI mengerti peranannya dalam pendistribusian barang dari satu daerah ke daerah lain memiliki dampak yang besar dalam menggerakkan roda perekonomian antara wilayah. Backbone dari jasa pengiriman adalah jaringan fisik yang luas, melihat potensi bisnis jasa pengiriman di Indonesia dan karakter negara kita yang berbentuk kepulauan. Serta demografi penduduknya maka keberadaan jaringan distribusi adalah hal yang sangat penting dalam membantu pemerataan ekonomi di tiap daerah.
TIKI membangun kemitraan dengan para wirausaha lokal yang ingin membangun bisnis kurir di daerahnya melalui kemitraan waralaba. TIKI memberikan kesempatan kepada para mitra waralaba/keagenannya untuk bertumbuh bersama dan mendorong pertumbuhan ekonomi di daerah mereka masing-masing. Program kemitraan TIKI membuka kesempatan wirausaha dengan sistem kerja yang profesional dan dengan modal minim, serta pendampingan dan pelatihan.
TIKI memiliki 2 bentuk kemitraan, yaitu Keagenan dan Coorporate. Diawali dengan dengan dua cabang utama di Pangkalpinang dan Semarang, saat ini TIKI telah memiliki jaringan operasional yang meliputi 66 kota besar di Indonesia, didukung oleh lebih dari 500 kantor perwakilan, lebih dari 3700 gerai dan lebih dari 6.000 karyawan di seluruh Indonesia. TIKI melayani 514 kabupaten atau kota di seluruh Indonesia – menjadikannya perusahaan jasa pengiriman milik swasta dengan jaringan pengiriman terluas di Indonesia. Perusahaan ini juga sudah bisa melayani 90% dari total 514 wilayah kota/kabupaten di Indonesia.
Dan mayoritas dari 83.381 kelurahan/desa di Indonesia juga sudah terlayani oleh TIKI. TIKI sendiri telah menjangkau hingga Indonesia Bagian Timur. Bahkan sudah memiliki kantor cabang di Papua. Di Indonesia Bagian Timur, TIKI memiliki 96 kantor perwakilan dan 220 gerai. Di Sulawesi Selatan, TIKI memiliki 25 kantor perwakilan dan 68 gerai dimana 50 nya adalah milik mitra keagenan lokal. TIKI terus melakukan pendampingan dan pelatihan bagi para karyawan dari mitra kami untuk memastikan layanan yang prima dan konsisten di setiap gerai TIKI.
Layanan apa yang membuat beda atau menjadi ciri khas TIKI dengan jasa kirim lain? ….
Kami sangat bangga dan bersyukur di usianya 52 tahun ini, TIKI mampu menjaga komitmennya menjadi perusahaan jasa pengiriman terpercaya dan dapat diandalkan oleh masyarakat Indonesia. TIKI telah membuktikan eksistensi bisnisnya melalui berbagai masa krisis ekonomi yang pernah terjadi di Indonesia. Jaringan distribusi TIKI yang luas dan bahkan perusahaan kurir swasta dengan jaringan distribusi terbesar di Indonesia menjadi keunggulan TIKI dalam menyediakan layanan kurir hingga ke pelosok negeri. TIKI melayani 66 kota besar di Indonesia, didukung oleh lebih dari 500 kantor perwakilan, lebih dari 3.700 gerai dan lebih dari 6.000 karyawan di seluruh Indonesia.
Inovasi produk dan layanan TIKI terus membuat terobosan dan inovasi baru yang difokuskan pada perkembangan kebutuhan konsumen. Hal ini menjadikan TIKI dapat terus berkembang hingga saat ini. Di masa pandemi ini, kami juga melakukan berbagai inovasi untuk mengakomodasi kebutuhan pengiriman konsumen, antara lain TIKI PUTAR (instant city courier dengan waktu pengiriman hingga 3 jam), SDS Kuliner (layanan pengiriman dan pengantaran di hari yang sama untuk paket makanan untuk mengakomodasi masyarakat yang rindu dengan makanan khas daerah), dan TIKI SERLOK (memberikan berbagai fasilitas dan kemudahan bagi para online seller dalam melakukan pengiriman mulai dari pick up gratis, promo diskon, hingga fleksibilitas pembayaran).
Di era digital ini, TIKI juga terus mentransformasi bisnisnya dengan memaksimalkan pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan ketahanan bisnis yang berorientasi pada kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Kami memiliki mobile app yang bernama TIKI yang tersedia di Android dan App Store, dimana seluruh transaksi mulai dari cek ongkir, booking, dan tracking dapat dilakukan di aplikasi TIKI. Untuk penjemputan, kami memiliki fasilitas yaitu Jemputan Online atau dikenal dengan JEMPOL dimana kurir kami akan mengambil barang kiriman ke tempat yang telah ditentukan pengirim, dan tanpa dikenakan biaya atau gratis. Caranya mudah dengan memesan layanan JEMPOL yang terdapat di aplikasi TIKI.
Melihat potensi usaha jasa kirim yang akan dihadapi kedepan, bagaimana prediksi TiKi tentang masa depan usahanya?…..
Jasa kurir dan logistik merupakan penunjang sektor bisnis yang memiliki peranan krusial dalam menggerakan roda perekonomian, sehingga potensi bisnisnya sangat besar. Pertumbuhan ekonomi digital menjadi salah satu pendorong peningkatan industri kurir & logistik. Hasil studi Google, Temasek dan Bain & Company, nilai transaksi ekonomi digital Indonesia diprediksi mencapai USD 124 Milliar atau Rp.1.700 Triliun pada 2025, terbesar di Asia Tenggara. Transaksi ekonomi digital ini tentunya membutuhkan peranan sektor kurir dan logistik.
Di masa pandemi ini, jasa kurir dan logistik semakin memiliki peranan krusial dalam pendistribusian dokumen dan barang mengingat aktivitas ekonomi tetap harus berjalan namun pergerakan orang terbatasi. Transaksi e-commerce yang meningkat di masa pandemi juga menjadi penggerak sektor kurir di masa pandemi ini. Laporan e-Conomy SEA 2021 yang dirilis Temasek, Google, serta Bain & Company menyebutkan bahwa pertumbuhan perdagangan online di Indonesia tahun 2021 yang mencapai 53 miliar dollar AS atau naik 52 persen dibanding nilai pada 2020, yakni 35 miliar dollar AS.
Prospek ke depan untuk jasa kurir, prioritas utama pelanggan akan tetap sama yaitu kecepatan, keamanan dan ketepatan waktu pengiriman, real-time tracking, dan jangkauan wilayah kiriman. Hal ini akan terus menjadi fokus TIKI dalam memberikan pelayanan.
Menurut kami dampak setelah paska pandemi ini adalah kebiasaan pelanggan yang akan semakin lebih teredukasi dan lebih nyaman dalam menggunakan layanan online/digital dalam melakukan transaksi pengiriman, mulai dari booking, tracking hingga metode pembayaran. Target kami 3-5 tahun ke depan untuk dapat terus mempertahankan kepemimpinan kami di industri ini dengan fokus dalam pengembangan jaringan distribusi agar dapat menjangkau hingga lebih dari 90% wilayah Indonesia, Pengembangan dan perluasan cakupan produk dan layanan kami di seluruh Indonesia antara lain layanan TIKI Drive Thru 24 hours, TIKI PUTAR dan TIKI SERLOK, Inovasi untuk layanan korporat serta Memperkuat infrastruktur operasional dengan mengutamakan teknologi otomasi dan teknologi digital.
https://www.koransinarpagijuara.com/2022/08/07/jejak-ekspedisi-tiki-cilacap-menelusuri-kampung-laut-perbatasan-jabar-jeteng/